Vous intégrez le Pôle « Outils et Innovation », composé de 6 personnes, rattaché à la Direction Transverse Opérationnelle (DTO) en tant que « Référent(e) Outils »
La mission principale de cette équipe consiste à faire le lien entre les besoins opérationnels de notre direction et l’ensemble des technologies dont nous disposons ou dont nous envisagerions de disposer : mettre la technologie au service de nos collaborateurs et donc de nos clients !
Vous travaillez en transversalité avec vos collègues de la DTO ainsi qu’avec l’ensemble des AMOA / métiers de SwissLife France dans le cadre des différentes missions dont vous avez la charge.
Vous êtes basé(e) à Levallois (92).
Vous êtes notre référent(e)sur l’outil de traitement des interactions téléphoniques, entre nos services client et, nos clients et apporteurs d’affaires (en lead).
Cela signifie :
- Être l'interlocuteur privilégié de l’AMOA pour la Division, participer aux comités de suivi adhoc
- Analyser les dysfonctionnements, qualifier les incidents, les déclarer et les suivre jusqu’à leur résolution
- Suivre l'évolution des demandes émises et préparer des retours réguliers aux demandeurs
- Être en charge du paramétrage fonctionnel des comptes utilisateurs de la DTO (lors des arrivées, mobilités internes ou départs)
- Centraliser et suivre les demandes d’habilitations à la plateforme d’enregistrements des appels
- Préparer et planifier les communications en lien avec les montées de version des supports métiers de toute l’entreprise
- Documenter les évolutions fonctionnelles ayant des impacts opérationnels
- Créer et maintenir à jour un référentiel documentaire concernant l’implémentation des parcours SVI associés à l’ensemble des lignes de nos services clients
- Préparer et réaliser les recettes fonctionnelles, rédiger les PV de recette lors des évolutions de parcours SVI
- Maitriser le fonctionnement de l’application, l’organisation et les paramétrages en place pour la DTO
- Être le référent de l’administration fonctionnelle de l’application auprès des supports métiers de toute l’entreprise
Vous serez également amené(e) à travailler, en binôme, sur les sujets en lien avec notre portail Client (en back-up) :
- Suivre l'évolution des demandes (évolutions fonctionnelles et correctifs) de l’espace client et tenir informées régulièrement les équipes de la DTO
- Participer aux analyses d'impacts des projets ou des évolutions identifiées sur nos périmètres métiers
- Participer aux recettes métiers
- Qualifier les incidents, les déclarer et les suivre jusqu’à leur résolution (communications aux clients / apporteurs)
D’autres sujets pourront vous être confiés
- Réaliser des reportings
- Réaliser des études ponctuelles
- Innovation : participer aux études de nouvelles solutions et aux expérimentations
S’il y a bien une chose qu’on ne choisit pas dans sa vie, c’est son prénom. En revanche, rien n’empêche de vouloir « s’en faire un » :
- Vous ne vous sentez pas déstabilisé(e) face aux urgences et aux imprévus grâce à une bonne gestion de votre organisation ?
- On dit de vous qu'aucun détail ne vous échappe ?
- Votre manager vous délègue des missions/projets en toute confiance ?
- Vos collègues apprécient votre bonne humeur et votre enthousiasme ?
- Vous êtes agile dans un environnement où les interlocuteurs sont multiples ?
- Doté d’une formation supérieure (Grandes Ecoles ou Bac+5) dans le domaine de l’Organisation et/ou la gestion de projet et/ou de l’informatique, vous possédez déjà une 1ère expérience réussie ?
Si vous avez répondu positivement à l’ensemble de ces questions, faites le choix de nous rejoindre et transmettez-nous votre candidature !
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